電話応対技能検定（もしもし検定）とは、電話応対に関してのエキスパートを目的とした民間資格であり、一般財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催します。
資格は４級、3級・2級・1級・指導者級があります。
合格率と難易度
試験が開始した2009年より2023年まで十数年間を平均して、電話応対技能検定（もしもし検定）の合格率は４級が65％、３級が76％、２級が48％、１級が44％です、近年の合格率は下表を参照して下さい。
そして試験の難易度としては偏差値表示で４級が40、３級が45です。
４級の合格率
| ４級 | 受験者数 | 合格者数 | 合格率 |
|---|---|---|---|
| 第120回 2024/2 | 254 | 195 | 77% |
| 第119回 2024/1 | 278 | 144 | 52% |
| 第118回 2023/12 | 233 | 140 | 63% |
| 第117回 2023/11 | 244 | 191 | 78% |
| 第116回 2023/10 | 279 | 207 | 74% |
| 第115回 2023/9 | 335 | 236 | 66% |
| 第114回 2023/8 | 365 | 308 | 84% |
| 第113回 2023年7月 | 1071 | 570 | 53% |
| 第112回 2023年6月 | 335 | 234 | 70% |
| 第111回 2023年5月 | 280 | 219 | 78% |
| 第110回 2023年4月 | 284 | 207 | 73% |
| 第109回 2023年3月 | 320 | 155 | 48% |
| 第108回 2023年2月 | 516 | 371 | 72% |
| 第107回 2023年1月 | 239 | 174 | 73% |
| 第106回 2022年12月 | 549 | 351 | 64% |
| 第105回 2022年11月 | 413 | 219 | 53% |
| 第104回 2022年10月 | 477 | 364 | 76% |
| 第103回 2022年9月 | 500 | 380 | 76% |
| 第102回 2022年8月 | 512 | 396 | 77% |
３級の合格率
| ３級 | 受験者数 | 合格者数 | 合格率 |
|---|---|---|---|
| 第90回 2024/1 | 313 | 248 | 79% |
| 第89回 2023/11 | 493 | 337 | 68% |
| 第88回 2023/9 | 275 | 198 | 72% |
| 第87回 2023年7月 | 337 | 238 | 71% |
| 第86回 2023年5月 | 196 | 149 | 76% |
| 第85回 2023年3月 | 392 | 288 | 73% |
| 第84回 2023年1月 | 341 | 282 | 83% |
| 第83回 2022年11月 | 511 | 296 | 58% |
| 第82回 2022年9月 | 390 | 284 | 73% |
2級の合格率
| ２級 | 受験者数 | 合格者数 | 合格率 |
|---|---|---|---|
| 第59回 2023/12 | 277 | 103 | 37% |
| 第58回 2023/10 | 191 | 120 | 62% |
| 第57回 2023年6月 | 169 | 100 | 59% |
| 第56回 2023年2月 | 228 | 89 | 39% |
| 第55回 2022年12月 | 274 | 78 | 28% |
| 第54回 2022年8月 | 190 | 81 | 43% |
１級の合格率
| １級 | 受験者数 | 合格者数 | 合格率 |
|---|---|---|---|
| 第31回 2024/2 | 71 | 27 | 38% |
| 第30回 2023/8 | 82 | 58 | 71% |
| 第29回 2023年4月 | 94 | 53 | 56% |
| 第28回 2022年10月 | 153 | 97 | 63% |
| 第27年回 2022年4月 | 117 | 65 | 56% |
過去問とテキスト
電話応対技能検定（もしもし検定）の過去問は、公式サイトにて全問ではなく、サンプルとして公開されています。
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試験の概要
| 申し込み 試験日程 | 申し込み： 受験可能な実施機関 試験日： ４級：毎月第1水曜日 ３級：1,3,5,7,9,11月の第1水曜日 ２級：4,6,10,12月の第1水曜日 １級：2,8月の第1水曜日 指導者級：詳しくはこちら |
|---|---|
| 試験地 | 全国の実施機関 |
| 受験資格 | ３級と４級：受験資格に制限なし 検定講習として４級受験は無し ３級受験は15時間以上だが ４級合格者の場合は７時間以上 ２級：受験資格は３級合格者 検定講習として１５時間以上 １級：受験資格は２級合格者 検定講習として１５時間以上 指導者級：1級合格者、または 指導経験5年以上 検定講習として７０時間以上 |
| 試験内容 | ４級：筆記試験 40分 ビジネス電話に必要な コミュニケーションの 基礎知識を有する。 ３級：筆記試験 40分 実技試験 3分 ビジネス電話を行うための コミュニケーションの 基礎能力を有する。 ２級：筆記試験 60分 実技試験 3分 ビジネス電話を行うための コミュニケーションの 応用能力を有する。 １級：筆記試験 90分 実技試験 3分 ビジネス電話を行うための 社内の指導者として高度な 実践能力および指導能力を有する。 指導者級： 電話応対に関する高度な知識、 技能を有し、本検定の実施に あたっては、指導官や試験官 などの役割を果たす。 詳しくはこちら |
| 合格基準 | 4級： 7割以上の得点。 1級・２級・3級： 実技試験、筆記試験の 両方が7割以上の得点。 指導者級：総合的に評価。 |
| 受験料 | ４級：1,100円 ３級：5,500円 ２級：6,600円 １級：7,700円 指導者級：11,000円 各税込み 検定講習料金は、 検定講習を行う実施機関に お問い合わせください。 |
| 免除 | 4級合格者は、合格日より2年以内に 7時間以上の検定講習 (基本研修の一部と電話の研修)を 受講すれば、3級の筆記試験が 免除され、実技試験のみでの 3級の受験が可能です。 |
| 合格発表 | 各実施機関ごと |
| 主催 問合せ | 公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 〒101-0031 東京都千代田区東神田2-6-9 アルテビル 東神田II 9F 電話 03-5820-2071 |
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