接客サービスマナー検定。勉強方法と過去問

接客サービスマナー検定とは、その資格を活かせる業種として特に、エアライン・ホテル・旅行・ブライダル・リラクゼーション・ブランドビジネスなど、質の良いな接客サービスが求められる業界に適合する、特定非営利活動法人日本サービスマナー協会主催の検定試験で民間資格です。

接客サービスマナー検定は、各級の受験資格に制限が無いため、１級・準１級・２級・３級の内、どの級からでも受験が可能ですので、もし転職・就職の対策等での活用もをお考えの場合は準１級または１級の受験をおすすめします。

合格率と難易度
勉強方法
勉強時間
履歴書の記載
接客サービスマナー検定とサービス接遇検定の違い
試験の概要
通信講座
就職対策。接客サービスマナー検定とダブルライセンス
過去問・テキスト・参考書
関連資格

合格率と難易度

接客サービスマナー検定の平均的な合格率は、１級15％、準１級45％、２級50％、３級60％であり、その難易度は偏差値表示で１級39、準１級37です。

勉強方法

接客サービスマナー検定の勉強方法として、多くの意見として3級と2級は過去問の反復学習のみで合格する事が可能で、準１級と１級に関してはその過去問の反復は学習に加え「個人面接」および「チュエーション実技」の想定練習を（声を出して）加えてください。

過去問の反復の条件は100点満点を維持できるまで繰り返し、解説文の熟読は必須です。

その後に初見の模擬問題集または過去問を本試験と同様の条件で実施し、75％、できれば80％の正答率を維持できることが目安です。

勉強時間

接客サービスマナー検定の勉強時間は、下表に示す合格基準の正答率を参考にしてください。

上に記載の過去問の満点反復と模擬試験において75％～80％の正答率を常にクリアするため、まずは１週間を目標としてください。

履歴書の記載

接客サービスマナー検定の履歴書記載は以下を例としてください。

令和○年○月○日
接客サービスマナー検定○級合格

所轄・主催:
特定非営利活動法人日本サービスマナー協会

接客サービスマナー検定とサービス接遇検定の違い

接客サービスマナー検定とサービス接遇検定の違いについては、主催団体が異なる民間資格ですが接客サービスマナー検定の方が、テーブルマナー、文化、用語、英訳など勉強範囲が若干広くなります。

試験の概要

申し込み試験日程	① 申し込み： 11月上旬～試験の一か月前まで筆記試験：2月中旬面接試験（1級・準1級）：3月中旬 ② 申し込み： 2月中旬～試験の一か月前まで筆記試験：5月中旬面接試験（1級・準1級）：6月中旬 ③ 申し込み： 5月中旬～試験の一か月前まで筆記試験：8月上旬面接試験（1級・準1級）：9月上旬 ④ 申し込み： 8月7日上旬～試験の一か月前まで筆記試験：11月上旬面接試験（1級・準1級：12月中旬
試験地	◇オンライン試験自宅や会社など ◇会場試験札幌、仙台、東京、横浜、新潟、金沢、名古屋、京都、大阪、広島、高松、福岡、鹿児島、沖縄
受験資格	制限なし
試験内容	・基礎問題は敬語、席順、電話の応対・ビジネスマナー・漢字の読み書き・外国人のお客様への対応・シチュエーション問題・サービス全般 1級：65問：80分・筆記試験・実技試験　・個人面接　・シチュエーションに基づく　　ロールプレイング実技面接試験（筆記試験合格者のみ）準1級・筆記試験： 54問：60分・実技試験　・グループ面接　・シチュエーション実技面接試験（筆記試験合格者のみ） 2級・筆記試験： 65問：80分 3級：50問：60分・筆記試験
合格基準	◇1級筆記試験：100点満点中75点前後実技試験：個人面接・シチュエーションに基づくロールプレイング実技を合計が60% 以上のポイント取得 ◇準1級筆記試験：100点満点中60～65点実技試験：グループ面接（相対評価）・シチュエーション実技（絶対評価）を合計して60%以上のポイント取得 ※ 相対評価は他の受験者との比較、優劣あり絶対評価は基準点以上であれば合格 ◇2級筆記試験：100点満点中60～65点前後 ◇3級筆記試験：100点満点中70点前後
受験料	受験料、税込みで 1級：12,000円準1級：9,000円 2級：7,000円 3級：5,000円
免除	1級と準1級の筆記試験の合格は 1年間有効
結果発表	試験日よりおおよそ一か月以内
主催問合せ	特定非営利活動法人日本サービスマナー協会〒540-0012 大阪市中央区谷町2-1-22 フェアステージ大手前ビル5階電話 06-6809-4141

接客サービスマナー検定の概要

通信講座

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就職対策。接客サービスマナー検定とダブルライセンス

接客サービスマナー検定に関連し、就職活動で有利なダブルライセンスのおすすめは以下になります。

就活のメリットだけではなく、実際は下記すべての資格の合格者は実力がつき、仕事力が確実にアップする資格です。

おすすめ資格	偏差値	資格区分
日商簿記検定２級または３級	53 45	公的資格
ビジネス文書検定１級	48	民間資格
ビジネス実務マナー検定１級	48	民間資格
サービス接遇検定１級	46	民間資格
秘書検定２級	45	公的資格
Excel表計算処理技能認定試験１級または２級	42	民間資格
Word文書処理技能認定試験１級または２級	42	民間資格