接客サービスマナー検定。勉強方法と過去問

民間資格

接客サービスマナー検定とは、その資格を活かせる業種として特に、エアライン・ホテル・旅行・ブライダル・リラクゼーション・ブランドビジネスなど、質の良いな接客サービスが求められる業界に適合する、特定非営利活動法人 日本サービスマナー協会主催の検定試験で民間資格です。

接客サービスマナー検定は、各級の受験資格に制限が無いため、1級・準1級・2級・3級の内、どの級からでも受験が可能ですので、もし転職・就職の対策等での活用もをお考えの場合は準1級または1級の受験をおすすめします。

合格率と難易度

接客サービスマナー検定の平均的な合格率は、1級15%、準1級45%、2級50%、3級60%であり、その難易度は偏差値表示で1級39、準1級37です。

勉強方法

接客サービスマナー検定の勉強方法として、多くの意見として3級と2級は過去問の反復学習のみで合格する事が可能で、準1級と1級に関してはその過去問の反復は学習に加え「個人面接」および「チュエーション実技」の想定練習を(声を出して)加えてください。

過去問の反復の条件は100点満点を維持できるまで繰り返し、解説文の熟読は必須です。

その後に初見の模擬問題集または過去問を本試験と同様の条件で実施し、75%、できれば80%の正答率を維持できることが目安です。

勉強時間

接客サービスマナー検定の勉強時間は、下表に示す合格基準の正答率を参考にしてください。

上に記載の過去問の満点反復と模擬試験において75%~80%の正答率を常にクリアするため、まずは1週間を目標としてください。

履歴書の記載

接客サービスマナー検定の履歴書記載は以下を例としてください。

令和○年○月○日
接客サービスマナー検定○級 合格

所轄・主催: 
特定非営利活動法人 日本サービスマナー協会

接客サービスマナー検定とサービス接遇検定の違い

接客サービスマナー検定とサービス接遇検定の違いについては、主催団体が異なる民間資格ですが接客サービスマナー検定の方が、テーブルマナー、文化、用語、英訳など勉強範囲が若干広くなります。

試験の概要

申し込み

試験日程

申し込み:
11月上旬 ~ 試験の一か月前まで
筆記試験:2月中旬
面接試験(1級・準1級):3月中旬


申し込み:
2月中旬 ~ 試験の一か月前まで
筆記試験:5月中旬
面接試験(1級・準1級):6月中旬


申し込み:
5月中旬 ~ 試験の一か月前まで
筆記試験:8月上旬
面接試験(1級・準1級):9月上旬


申し込み:
8月7日上旬 ~ 試験の一か月前まで
筆記試験:11月上旬
面接試験(1級・準1級:12月中旬
試験地◇オンライン試験
自宅や会社など
◇会場試験
札幌、仙台、東京、横浜、新潟、
金沢、名古屋、京都、大阪、広島、
高松、福岡、鹿児島、沖縄
受験資格制限なし
試験内容・基礎問題は敬語、席順、電話の応対
・ビジネスマナー
・漢字の読み書き
・外国人のお客様への対応
・シチュエーション問題
・サービス全般

1級:65問:80分
・筆記試験
・実技試験
 ・個人面接
 ・シチュエーションに基づく
  ロールプレイング実技
面接試験(筆記試験合格者のみ)

準1級
・筆記試験: 54問:60分
・実技試験
 ・グループ面接
 ・シチュエーション実技
面接試験(筆記試験合格者のみ)

2級
・筆記試験: 65問:80分

3級:50問:60分
・筆記試験
合格基準◇1級
筆記試験:100点満点中75点前後
実技試験:
個人面接・シチュエーションに基づく
ロールプレイング実技を合計が60%
以上のポイント取得

◇準1級
筆記試験:100点満点中60~65点
実技試験:グループ面接(相対評価)
・シチュエーション実技(絶対評価)を
合計して60%以上のポイント取得

相対評価は他の受験者との比較、優劣あり
絶対評価は基準点以上であれば合格

◇2級
筆記試験:100点満点中60~65点前後
◇3級
筆記試験:100点満点中70点前後
受験料受験料、税込みで
1級:12,000円
準1級:9,000円
2級:7,000円
3級:5,000円
免除1級と準1級の筆記試験の合格は
1年間有効
結果発表試験日よりおおよそ一か月以内
主催

問合せ
特定非営利活動法人
日本サービスマナー協会
〒540-0012
大阪市中央区谷町2-1-22
フェアステージ大手前ビル5階
電話 06-6809-4141
接客サービスマナー検定の概要

通信講座

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就職対策。 接客サービスマナー検定とダブルライセンス

接客サービスマナー検定に関連し、就職活動で有利なダブルライセンスのおすすめは以下になります。

就活のメリットだけではなく、実際は下記すべての資格の合格者は実力がつき、仕事力が確実にアップする資格です。

おすすめ資格偏差値資格区分
日商簿記検定2級
または3級
53
45
公的資格
ビジネス文書検定1級48民間資格
ビジネス実務マナー検定1級48民間資格
サービス接遇検定1級46民間資格
秘書検定2級45公的資格
Excel表計算処理技能認定試験
1級

または2級
42民間資格
Word文書処理技能認定試験
1級

または2級
42民間資格
就職対策・ 接客サービスマナー検定とダブルライセンス

過去問・テキスト・参考書

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